CTI

Le module CTI  assure le couplage téléphonie informatique (ou Compter Telephony Intégration) afin d'assurer une totale transparence et une gestion réellement personnalisée de vos appels.

Dès le décroché du poste, le (ou les) dossiers appelé(s) apparaissent à l'écran accompagnés du libellé d'annonce d'accueil.

Après confirmation, l'appelant est identifié et Abm2000 ou Callibri vous indique la liste de ses appels. Ainsi, votre interlocuteur est totalement pris en charge.

Le module Isi, en relation avec votre PABX assurera également l'ensemble de la gestion de la taxation téléphonique :

 Appels sortants : à la demande d'un client, les appels émis pour son compte sont directement facturés dans son dossier. plus de taxes téléphoniques perdues
  

 Aboutement : n'hésitez plus à transmettre des communications sur les portables de vos clients. Un simple clic sur la touche "Transfert" de votre poste téléphonique et Abm fait le reste
  

 Appels entrants : analysez les appels de façon extrêmement fine : appels non répondus, temps moyen de sonnerie, temps moyen de conversation par agent, par dossier...

 

Couplé au module Fax2000, le CTI étendra ses services et tiendra compte des coûts téléphoniques lors d'envoi de faxs ou de radio messages.