Support

Acheter un logiciel n'est pas tout, il faut s'assurer qu'il fonctionnera longtemps et complètement.

Ainsi, découvrez nos offres d'assistance :

  • Assistance Essentielle : conservez votre système à jour et profitez de l'assistance avec une facturation à l'acte
  • Assistance Pro : pour les versions CSS et ICS, 1 an suivant installation, incidents illimités par fax et Web, mise à jour mineure.
  • Assistance Premium : pour les versions CSS et ICS, 1 intervention sur site d'entretien préventif par an (1/2j, hors déplacement), accès Fax, Web 24h/24, 7j/7, téléphone 50 heures par semaine avec rappel et prise en charge sous 4 heures, mise à jour mineure et accès préférentiel aux mises à jours majeures. 

 

Tableau comparatif des niveaux de maintenance

 

Comparatif des services en maintenance

Maintenance Essentielle Maintenance
 PRO
Maintenance PREMIUM
Maintien à jour de vos logiciels Oui Oui Oui
Accès direct aux techniciens par numéro unique Non Non Oui
Accès au Forum des utilisateurs Oui (en lecture) Oui Oui
Délai de prise en charge maximum Aucun 4h 2h
Rappel du technicien à la charge d'ABM en cas d'indisponibilité lors de votre appel Non Non Oui
Visite préventive annuelle sur site Non Non Oui
Maintenance de vos problèmes logiciels de votre réseau informatique installé ou validé par ABM Non Non Oui
15% de remise pour l'achat de nouvelles options Non Non Oui
Coût pour intervention téléphonique 40€ / 1/2 indivisible Gratuit Gratuit
Coût pour intervention nécessaire sur site Facturation à la journée + frais liés au déplacement Frais liés au déplacement Frais liés au déplacement
Coût annuel

à partir de 450€HT/an ou 5% des coûts logiciels

9% des coûts logiciels 14% des coûts logiciels