Superviseur

Le module de supervision permet de suivre en temps réel et d'intervenir sur l'écoulement du trafic.
 


D'un seul coup d'oeil, vous visualisez l'état de votre site :
La liste des agents présents
L'état de chaque agent (absent, présent, disponible, occupé, surchargé)
L'état de la file d'attente
Les communications en cours, par agent, avec le nom du client appelé, le numéro de l'appelant, le temps et l'état de la communication.
Un graphique et un vu-mêtre représentatifs de votre qualité de service.
Par simple glisser/déposer, le superviseur peut intervenir sur un appel en sonnerie et le forcer sur un agent (disponible ou non, compétent ou non !).